Бытует распространённое мнение, что искусственный интеллект — это что-то очень технологичное, непонятное и невероятно дорогое. В представлениях человека, который только слышал об этой технологии, сложность внедрения ИИ сопоставима со сложностью постройки звездолёта, а стоимость проекта — с «крылом Боинга». На ум приходит логичный вывод о том, что всё это нужно только высокотехнологичным корпорациям, да и по карману доступна только им же.
Но нет предела изумлению собственника или генерального директора компании, когда он узнаёт, что именно в малом бизнесе ИИ даёт наиболее заметный «выхлоп», а стоимость такой автоматизации может быть ниже, чем при «классической» автоматизации — например, внедрении современной CRM.
Говоря проще, нет ничего приятнее, чем внедрять искусственный интеллект в малый бизнес. Ведь именно тут результаты показывают себя быстрее и ярче (в том числе, в виде растущих цифр по чистой выручке), чем в больших и неповоротливых гигантах.
Но давайте обо всём по порядку...
Но нет предела изумлению собственника или генерального директора компании, когда он узнаёт, что именно в малом бизнесе ИИ даёт наиболее заметный «выхлоп», а стоимость такой автоматизации может быть ниже, чем при «классической» автоматизации — например, внедрении современной CRM.
Говоря проще, нет ничего приятнее, чем внедрять искусственный интеллект в малый бизнес. Ведь именно тут результаты показывают себя быстрее и ярче (в том числе, в виде растущих цифр по чистой выручке), чем в больших и неповоротливых гигантах.
Но давайте обо всём по порядку...
Мифы и легенды про ИИ в малом бизнесе
Миф первый: Это дорого!
Позвольте с ним не согласиться! Проект внедрения искусственного интеллекта в небольшой компании может стоить от 200-300 тысяч рублей, а его ежемесячное обслуживание начинается от 11 000 рублей.
Для сравнения, сделать хороший интернет-магазин сейчас стоит не менее 400 тысяч (а то и миллион-полтора), а качественно внедрить CRM не меньше тех же 300 тысяч рублей.
Разумеется, чем больше бизнес-процессов нужно автоматизировать, чем сложнее набор данных, чем больше людей будет использовать систему — тем дороже будет проект и его содержание. Но будем справедливы, это же относится и к другим цифровым инструментом вашей компании. Разве что, дополнительная электронная подпись не даст вам никакой фактической ценности, а вот дополнительное рабочее место в ИИ-системе очень сильно расширит возможности сотрудника, который её использует.
А теперь давайте сравним стоимость такого проекта и стоимость найма и ежемесячного содержания одного хорошего специалиста на рынке — уверен, Вы в курсе нынешних зарплат, которые просят соискатели 🥲 И, после недолгого пролистывания ХэдХантера, цифры на автоматизацию уже не столько пугают, сколько побуждают внимательно призадуматься о ней...
Для сравнения, сделать хороший интернет-магазин сейчас стоит не менее 400 тысяч (а то и миллион-полтора), а качественно внедрить CRM не меньше тех же 300 тысяч рублей.
Разумеется, чем больше бизнес-процессов нужно автоматизировать, чем сложнее набор данных, чем больше людей будет использовать систему — тем дороже будет проект и его содержание. Но будем справедливы, это же относится и к другим цифровым инструментом вашей компании. Разве что, дополнительная электронная подпись не даст вам никакой фактической ценности, а вот дополнительное рабочее место в ИИ-системе очень сильно расширит возможности сотрудника, который её использует.
А теперь давайте сравним стоимость такого проекта и стоимость найма и ежемесячного содержания одного хорошего специалиста на рынке — уверен, Вы в курсе нынешних зарплат, которые просят соискатели 🥲 И, после недолгого пролистывания ХэдХантера, цифры на автоматизацию уже не столько пугают, сколько побуждают внимательно призадуматься о ней...
Миф второй: Малому бизнесу это не нужно, ему бы просто выжить...
Почему выживает один бизнес и не выживает другой — вопрос глубоко философский и тема для отдельного обсуждения. Но навряд ли Вы будете спорить, что если ваши конкуренты внедряют инструмент, а ваша компания продолжает его игнорировать, очевидно, что долго она не протянет.
Компании, которые сегодня не используют интернет для B2C-продаж — не выжили. Компании, которые не используют мессенджеры и электронную почту для общения с клиентами — не выжили. Компании, которые не научились сдавать электронную отчётность и использовать ЭДО — может быть и выжили, но находятся почти в плачевном состоянии.
Компании, которые сегодня не используют интернет для B2C-продаж — не выжили. Компании, которые не используют мессенджеры и электронную почту для общения с клиентами — не выжили. Компании, которые не научились сдавать электронную отчётность и использовать ЭДО — может быть и выжили, но находятся почти в плачевном состоянии.
Но самая важная идея заключается в том, что именно в небольших компаниях искусственный интеллект показывает наилучшие результаты.
У такой компании нет безграничного бюджета на фонд оплаты труда. Нет ресурсов на бесконечный найм сотрудников, которые будут работать по принципу 80/20 (80% времени пить лавандовый раф и 20% реально работать). Нет возможности нанимать дорогих подрядчиков для решения операционных вопросов. Поэтому в режиме, когда приходится пользоваться тем, что есть на данный момент, ИИ даёт огромный «буст к производительности» того кадрового состава, которым мы располагаем здесь и сейчас.
Да, у вас нет возможности нанимать топовых менеджеров по продажам с заоблачными запросами к зарплате. Но теперь у вас будет возможность организовать всё так, что ваш среднестатистический менеджер отвечает на вопросы клиентов моментально, с поразительной точностью и пишет им великолепные письма.
Да, у вас нет ресурсов на расширение штата юристов, а количество входящих документов продолжает расти. Но ИИ даёт возможность в разы ускорить проверку договоров, соглашений, так что теперь справиться и один юрист.
Да, маркетологи нынче дорогие и нанимать больше вы не можете. Но вы можете дать им инструмент для моментального создания контента, который оперативно «улетит» в рассылки, соцсети или даже на сайт (ведь текст, который вы сейчас читаете, тоже отчасти создан при помощи ИИ — хоть и не полностью).
Да, все сотрудники компании перегружены настолько, что действительно не могут найти времени на составление отчётов и Вы это понимаете. Но теперь это и не нужно. Вы сами делаете запрос к ИИ-системе и получаете нужный отчёт с нужной информацией за секунды, не ковыряясь в 1С самому и не заставляя сотрудников до ночи фильтровать данные в Excel, чтобы узнать очевидные вещи.
И это лишь малая доля того, что можно автоматизировать на обычно российском микропредприятии. И Вы всё ещё считаете, что искусственный интеллект в малом бизнесе бесполезен?
Да, у вас нет возможности нанимать топовых менеджеров по продажам с заоблачными запросами к зарплате. Но теперь у вас будет возможность организовать всё так, что ваш среднестатистический менеджер отвечает на вопросы клиентов моментально, с поразительной точностью и пишет им великолепные письма.
Да, у вас нет ресурсов на расширение штата юристов, а количество входящих документов продолжает расти. Но ИИ даёт возможность в разы ускорить проверку договоров, соглашений, так что теперь справиться и один юрист.
Да, маркетологи нынче дорогие и нанимать больше вы не можете. Но вы можете дать им инструмент для моментального создания контента, который оперативно «улетит» в рассылки, соцсети или даже на сайт (ведь текст, который вы сейчас читаете, тоже отчасти создан при помощи ИИ — хоть и не полностью).
Да, все сотрудники компании перегружены настолько, что действительно не могут найти времени на составление отчётов и Вы это понимаете. Но теперь это и не нужно. Вы сами делаете запрос к ИИ-системе и получаете нужный отчёт с нужной информацией за секунды, не ковыряясь в 1С самому и не заставляя сотрудников до ночи фильтровать данные в Excel, чтобы узнать очевидные вещи.
И это лишь малая доля того, что можно автоматизировать на обычно российском микропредприятии. И Вы всё ещё считаете, что искусственный интеллект в малом бизнесе бесполезен?
Миф третий: Надо, но потом...
Ну или, как минимум, точно не сейчас. Может, в следующем году?
Не хотелось бы Вас разочаровывать, но «потом» это обойдётся Вам настолько дорого, что придётся снова откладывать на «потом». И нет, дело не только в растущих зарплатах программистов, неустойчивом курсе доллара или «хайпе на ИИ». Хоть и не без этого.
Дело в том, что каждый день в Вашей компании появляются всё новые и новые данные: записи в CRM, движения документов в 1С, переписка с клиентами, новые каталоги, прайс-листы, регламенты, договоры и гигабайты другой цифровой информации. Каждый. День.
И одно дело адаптировать для работы ИИ тот объём данных, который есть сейчас, а весь последующий накапливать и хранить так, как положено для качественной работы искусственного интеллекта. И совсем другое, проделать тот же объём работы через год или два, когда данных будет в разы больше, а криво настроенные бизнес-процессы ещё прочнее врастут в фундамент компании.
Приведя бытовую аналогию: гораздо дешевле и проще переложить один километр дороги сейчас и показать дорожным рабочим как нужно его прокладывать дальше, чем через год полностью переложить пятьдесят километров и всё-равно показывать «как надо правильно».
Затягивать или не затягивать с внедрением ИИ даже в малый бизнес — исключительно дело собственника компании. Но все последующие риски и расходы, связанные с этим решением, он также берёт на себя и не надо потом говорить, что никто не предупреждал. Ничего подобного — мы предупреждали :)
Не хотелось бы Вас разочаровывать, но «потом» это обойдётся Вам настолько дорого, что придётся снова откладывать на «потом». И нет, дело не только в растущих зарплатах программистов, неустойчивом курсе доллара или «хайпе на ИИ». Хоть и не без этого.
Дело в том, что каждый день в Вашей компании появляются всё новые и новые данные: записи в CRM, движения документов в 1С, переписка с клиентами, новые каталоги, прайс-листы, регламенты, договоры и гигабайты другой цифровой информации. Каждый. День.
И одно дело адаптировать для работы ИИ тот объём данных, который есть сейчас, а весь последующий накапливать и хранить так, как положено для качественной работы искусственного интеллекта. И совсем другое, проделать тот же объём работы через год или два, когда данных будет в разы больше, а криво настроенные бизнес-процессы ещё прочнее врастут в фундамент компании.
Приведя бытовую аналогию: гораздо дешевле и проще переложить один километр дороги сейчас и показать дорожным рабочим как нужно его прокладывать дальше, чем через год полностью переложить пятьдесят километров и всё-равно показывать «как надо правильно».
Затягивать или не затягивать с внедрением ИИ даже в малый бизнес — исключительно дело собственника компании. Но все последующие риски и расходы, связанные с этим решением, он также берёт на себя и не надо потом говорить, что никто не предупреждал. Ничего подобного — мы предупреждали :)
Что умеет делать?
В малом бизнесе искусственный интеллект чаще всего используется в следующих ролях:
Ассистент менеджера по продажам. МОП может одним текстовым запросом найти товар из ассортимента. Например, «покажи генераторы мощность выше 2Квт для работы в зимнее время». В ответ, ИИ вернёт список подходящих моделей, соответствующих этим требованиям. То есть даже менеджер, который пока ещё плохо ориентируется в вашем каталоге продукции, может уже начать консультировать клиентов. Кроме того, если такому менеджеру непонятны некоторые из характеристик продукции, например, в чём разница между дизельным генератором и бензиновым, он может запросить разъяснение у системы и она ответит ему понятным и живым языком. Также можно попросить ИИ помочь в составлении КП или красивого продающего письма.
Помощник генерального директора. Если к ИИ-системе подключены информационные базы, такие как 1С:Предприятие, SAP, CRM, Яндекс-Метрика и прочие, то появляется возможность быстро получать отчёты почти в любом разрезе и с любыми требованиями. К примеру, «покажи все сделки от клиентов из ЦФО на сумму выше 900 тыс.рублей с июня прошлого года». А ещё можно вывести их в порядке убывания, с именем и телефоном клиента или общим количеством заказов от этого клиента. Круто? Круто!
Инструмент маркетолога. Искусственный интеллект помогает маркетологу генерировать маркетинговые и SEO-тексты, контент для социальных сетей, рекламные объявления, тексты рассылок, поздравительные открытки для клиентов. И всё это он делает на основе знаний о вашей компании, продукции и услугах. То есть даже маркетолог, который работает первый день, может начать выдавать результат. Или запросить разъяснение по продуктам компании (прям как менеджер).
Помощник HR-специалиста. ИИ-система может оказывать услугу HR-отделу, помогая новым сотрудникам легче пройти адаптационный период, делая для них онбординг и даже проводя небольшое обучение. А для старых сотрудников можно прикрутить инструмент, способствующий снижению выгорания. Ведь удерживать кадры также важно, как и нанимать их!
Инструмент юриста. Помогает анализировать соглашения, договора и прочие юридические материалы. И даже поможет создать новые.
Аналитик склада. Система ИИ может проанализировать результаты инвентаризации, движение товара по складам или порекомендовать оптимальное расположение товара в ячейках. Настраивается сложнее, чем всё вышеописанное, но оно того стоит — даже на небольшом складе.
Онлайн-консультант на сайте. Менеджеры по продажам пока ещё не дошли до того эволюционного периода, когда им не нужно спать, брать больничный или ехать на свадьбу троюродной сестры сводного брата в самый разгар сезона продаж. Если ваш офис работает с 09:00 до 20:00, то может получиться так, что ваши клиенты (даже в B2B!) ищут ваши товары или услуги как раз ближе к полуночи или в выходные дни. Чтобы не потерять их, на сайте можно прикрутить онлайн-консультанта, который очень живо ответит на все типовые вопросы, а заодно ненавязчиво попросит телефончик клиента, чтобы перезвонить утром. Перезванивать, увы, придётся уже настоящему человеку.
Ассистент менеджера по продажам. МОП может одним текстовым запросом найти товар из ассортимента. Например, «покажи генераторы мощность выше 2Квт для работы в зимнее время». В ответ, ИИ вернёт список подходящих моделей, соответствующих этим требованиям. То есть даже менеджер, который пока ещё плохо ориентируется в вашем каталоге продукции, может уже начать консультировать клиентов. Кроме того, если такому менеджеру непонятны некоторые из характеристик продукции, например, в чём разница между дизельным генератором и бензиновым, он может запросить разъяснение у системы и она ответит ему понятным и живым языком. Также можно попросить ИИ помочь в составлении КП или красивого продающего письма.
Помощник генерального директора. Если к ИИ-системе подключены информационные базы, такие как 1С:Предприятие, SAP, CRM, Яндекс-Метрика и прочие, то появляется возможность быстро получать отчёты почти в любом разрезе и с любыми требованиями. К примеру, «покажи все сделки от клиентов из ЦФО на сумму выше 900 тыс.рублей с июня прошлого года». А ещё можно вывести их в порядке убывания, с именем и телефоном клиента или общим количеством заказов от этого клиента. Круто? Круто!
Инструмент маркетолога. Искусственный интеллект помогает маркетологу генерировать маркетинговые и SEO-тексты, контент для социальных сетей, рекламные объявления, тексты рассылок, поздравительные открытки для клиентов. И всё это он делает на основе знаний о вашей компании, продукции и услугах. То есть даже маркетолог, который работает первый день, может начать выдавать результат. Или запросить разъяснение по продуктам компании (прям как менеджер).
Помощник HR-специалиста. ИИ-система может оказывать услугу HR-отделу, помогая новым сотрудникам легче пройти адаптационный период, делая для них онбординг и даже проводя небольшое обучение. А для старых сотрудников можно прикрутить инструмент, способствующий снижению выгорания. Ведь удерживать кадры также важно, как и нанимать их!
Инструмент юриста. Помогает анализировать соглашения, договора и прочие юридические материалы. И даже поможет создать новые.
Аналитик склада. Система ИИ может проанализировать результаты инвентаризации, движение товара по складам или порекомендовать оптимальное расположение товара в ячейках. Настраивается сложнее, чем всё вышеописанное, но оно того стоит — даже на небольшом складе.
Онлайн-консультант на сайте. Менеджеры по продажам пока ещё не дошли до того эволюционного периода, когда им не нужно спать, брать больничный или ехать на свадьбу троюродной сестры сводного брата в самый разгар сезона продаж. Если ваш офис работает с 09:00 до 20:00, то может получиться так, что ваши клиенты (даже в B2B!) ищут ваши товары или услуги как раз ближе к полуночи или в выходные дни. Чтобы не потерять их, на сайте можно прикрутить онлайн-консультанта, который очень живо ответит на все типовые вопросы, а заодно ненавязчиво попросит телефончик клиента, чтобы перезвонить утром. Перезванивать, увы, придётся уже настоящему человеку.
И это всего лишь малая часть того, что может ИИ в небольшой российской компании. Если приложить немного труда и фантазии, то можно автоматизировать даже те процессы, об автоматизации которых никто из ваших коллег не мог и помыслить. Главное, чтобы они не стали опасаться своего увольнения.
ИИ в малом бизнесе — так зачем всё это?
Сформулируем ещё раз и простыми словами:
- Это повышает эффективность сотрудников. Как будто Вы дали каждому сотруднику таблетку, которая позволяет работать на 30% быстрее и качественнее.
- Это снижает издержки компании. Экономим на рекрутинге и удержании сотрудников, на ФОТ, на ошибках, который может совершить любой сотрудник.
- Это повышает привлекательность компании. Как для клиентов, так и для потенциальных соискателей на вашу вакансию. Все хотят покупать у лучших и работать у лучших.
- Это сохраняет конкурентоспособность. Вы не отстаёте от «коллег по рынку» в скорости обслуживания и качестве сервиса.
- Это помогает при масштабировании. Многие «хаотичные» бизнес-процессы обретают чёткую и понятную форму, а значит могут работать в гораздо большем масштабе. Теперь можно расти!
- Это повышает контроль над ситуацией. Если собственник бизнеса может одним запросом почти мгновенно получить любой отчёт или информацию по текущей деятельности, не ожидая её от подчинённых (которые ещё могут и исказить её), это позволяет своевременно принимать правильные решения. В конце-концов — скорость принятия решений в бизнесе зависит от скорости получения актуальных данных о нём.
- И да, это стильно-модно-молодёжно... Использование ИИ даже в небольшом бизнесе, это хороший повод рассказать об этом клиентам, партнёрам и даже бывшим одноклассникам на встрече выпускников. Кому бы не хотелось продемонстрировать, что его компания находится в авангарде самых современных технологий? А ещё можно попиариться и написать много интересных кейсов для СМИ и соцсетей — чем не инфоповод, правда? ;)
Внедрение ИИ в малом бизнесе — Как это провернуть?
Тут можно было бы дать чек-лист или нарисовать очень умную и сложную схему процесса внедрения искусственного интеллекта в маленькой компании. Ну чтобы подчеркнуть солидность нашей компании и высокую экспертность автора статьи.
Но давайте будем честны: никто не будет читать эти чек-листы, разбираться в непонятных схемах и, тем более, делать такой проект своими руками.
Но давайте будем честны: никто не будет читать эти чек-листы, разбираться в непонятных схемах и, тем более, делать такой проект своими руками.
Однако, если Вам хочется с чего-то начать знакомство с корпоративным ИИ, то предлагаем более простое и продуктивное решение.
- Оставьте заявку на нашем сайте. Это бесплатно :)
- Мы перезвоним в рабочее время и запланируем короткую онлайн-встречу.
- На встрече покажем как всё работает, и объясним детали понятным и доступным языком. Посмотрим, что можно сделать в вашей компании. Возможно, даже сразу назовём какие-то цифры, в том числе в рублях.
- Расскажем, что умеем и чего не умеем.
- И будем вместе двигаться дальше. Но только, если Вам это будет интересно также, как и нам.
В общем, чтобы начать — просто заполните поля👇 Вопрос на минуту, а польза на всю жизнь!
